Servicedesk Medewerker

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een belangrijke centrale positie inneemt? Dan hebben wij dé perfecte kans voor jou! Binnen ons bijzondere contract bij de Poort van Schiphol zijn wij op zoek naar een enthousiaste Frontoffice Medewerker.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker vervul je een cruciale rol binnen ons team en krijg je de mogelijkheid om diverse taken op te pakken, waarbij volop kansen liggen voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Samen met het team draag je de verantwoordelijkheid voor een omvangrijk onderhoudscontract. Als 'single point of contact' ben jij de sleutelfiguur die in staat is een sterke klantrelatie op te bouwen, te behouden en verder uit te breiden. Jouw vaardigheden en inzet dragen direct bij aan het uitbreiden van onze dienstverlening.

• Invoeren en bewaken van KWIS-meldingen (Klachten, Wensen, Informatie en Storingen): Je zorgt voor de juiste registratie en opvolging van KWIS-meldingen volgens de functionaliteit van ons monitoringssysteem.
• Registreren van meldingen: Aannemen en correct registreren van KWIS-meldingen in ons FMIS (Facility Management Informatie Systeem), conform de contractuele eisen.
• Uitzetten van orders: Je stuurt orders naar de Backoffice voor herstel/oplossing, volgens vastgestelde procedures.
• Rapportages: Verzorgen van periodieke rapportages (dag/week) uit het FMIS en het uitvoeren van KWIS-analyses als onderdeel van deze rapportages.
• Administratieve coördinatie: Afhandeling van dienstenbonnen en schadedossiers voor een correcte onderbouwing van facturatie.
• Periodieke opgave: Voorbereiden van periodieke opgaven (maandfacturatie) en maandrapportages.
• Controle en afstemming: Controleren en afstemmen van KWIS-meldingen met de opdrachtgever.
• Klantrelatie: Onderhouden van een duurzame relatie met de klant en borgen van het naleven van contractuele afspraken.
• Ondersteuning: Ondersteunen van de Contractmanager en oppakken van diverse projectmatige vraagstukken.
• Consignatiedienst: één week in de maand zal je deelnemen in de consignatiedienst. Deze dienst houdt in dat je telefonisch bereikbaar bent en de storingen registreert en doorzet naar desbetreffende dienst. 
   

Jouw werkomgeving

Bij BAM Bouw en Techniek Gebouwservices ligt de focus op het beheren en onderhouden van hoogwaardig vastgoed, met expertise in zowel bouwkundig als installatietechnisch onderhoud. Onze prioriteit is het aangaan van langdurige samenwerkingsverbanden met professionele klanten die streven naar integraal onderhoud en het behoud van de technische levensduur van gebouwen. Onze professionele en gepassioneerde mensen, lerende organisatie en digitale technieken ondersteunen uniforme processen en duurzame onderhoudsstrategieën.
Als technologische dienstverlener benutten we digitaal assetbeheer optimaal om niet alleen inzicht te verkrijgen in onze prestaties, maar ook in de assets van het vastgoed. Deze inzichten vertalen we naar duurzame onderhoudsstrategieën, met als doel een verhoogde efficiëntie in het gebruik van het vastgoed.
Wij, als expert en beheerder van het primaire proces en de functionaliteit van het gebouw, fungeren als de huisvestingspartner voor onze klanten. Onze toewijding ligt bij het faciliteren van oplossingen voor duurzaamheids- en energievraagstukken, evenals bij het projectmatig uitvoeren van modificaties binnen hun vastgoedportefeuille.
Je maakt onderdeel uit van het bijzondere contract Poort van Schiphol en rapporteert aan de contractmanager. 
 

Wij bieden jou

• Een salaris tussen de € 2.900,- en € 4.100,- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld conform CAO Bouw & Infra
• 25 vakantiedagen en 15 roostervrije dagen 
• Een laptop en telefoon van de zaak
• Administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en werken in een leuk, behulpzaam en hecht team
   

Hier herken jij jezelf in

• Enthousiaste en flexibele instelling 
• Administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid
• Organisatorische en communicatieve vaardigheden
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Kennis van Planon Software (ProCenter) is een pré 
• MBO+ werk- en denkniveau met enige jaren soortgelijke werk ervaring
   

Het sollicitatieproces

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Neem gerust contact op met Lamiae el Boudakhani, corporate recruiter als je vragen hebt op 06 50 60 18 76 of lamiae.el.boudakhani@bam.com.